Politique de retour
Chez Nivalyo, nous souhaitons vous offrir une procédure de retour claire et conforme à la réglementation applicable.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
- utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page ;
- ou nous contacter via notre page Contact en indiquant clairement votre décision de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande.
3. Retour du produit
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner le produit.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande en raison d’une erreur de notre part.
Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées après votre demande de retour.
4. État du produit retourné
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Nous vous recommandons de retourner le produit avec tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.
5. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour vous.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L221-28 du Code de la consommation.
7. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et prendrons en charge les frais de retour lorsque ceux-ci nous incombent légalement.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Nivalyo :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
- Commandé le (*) / reçu le (*) : __________________
- Nom du (des) consommateur(s) : __________________
- Adresse du (des) consommateur(s) : __________________
- Numéro de commande : __________________
- Signature (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) : __________________
- Date : __________________
(*) Rayez la mention inutile.
Vous pouvez nous transmettre votre demande de rétractation via notre page Contact.